Twitter está enamorando al mundo. Legiones de personas están incorporando este site de microblogging a sus hábitos de comunicación y, en consecuencia, las marcas quieren saber cómo encontrar su lugar en este nuevo entorno. “Las relaciones humanas se están digitalizando” y este site de microblogging tiene mucho que ver en ello. Lo dijo ayer Pere Rosales, director general de Incipy, en su presentación en el Taller Práctico de Twitter aplicado al negocio que organizó la FECEMD en Madrid.

Las cosas han cambiado para siempre. En la calle, en la comunicación y en el marketing. Hoy se impone el “personal cloud”, un término inventado por Creative Common, según Rosales. “El marketing estaba acostumbrado a empujar y ahora es el usuario el que tira”.

Las redes sociales están redefiniendo las normas de la comunicación y para explicar la esencia de estos sites el director general de Incipy utilizó el agua como metáfora. “Tienen que ser transparentes, tienes que mantenerla viva, tienes que hacerla correr, no puedes presionarla, no se puede estancar…”.

Para llevar Twitter al mundo de los negocios hay dos preguntas clave: ¿qué papel va a tener mi empresa en Twitter? y ¿quién puede Twittear y quién no? Y ¿para garantizar el éxito? “La estrategia es potente cuando los usuarios comprueban el compromiso de la marca”.

Rosales citó también algunas herramientas que consideraba de gran utilidad para sacar el máximo partido de Twitter. Son TweetScan, TweetLater, TwitterGrader, Cotweet, Peashoot y TweetVolume.

Marc Cortés, director general de Roca Salvatella, habló en su presentación del nanoblogging como la suma del blog, la mensajería instantánea, el sms y la red social. Relató los hitos que han llevado a Twitter a convertirse en una de las principales herramientas de comunicación en el mundo en tan sólo 3 años.

El primero, el pasado 15 de enero, cuando Janis Krums (@jkrums en Twitter) se adelantó a todos los medios de comunicación y subió al microblogging la primera foto del avión de USAirways que cayó al río Hudson.

El segundo, el pasado 17 de abril, cuando la conocida presentadora de TV Oprah Winfrey abrió su cuenta en Twitter y envió un tweet desde su programa. Ese día se registraron 1,2 millones de personas en el microblogging y aumentó su número de usuarios en un 24%.

Los medios de comunicación también están experimentando con Twitter. Cortés habló de El Mundo Deportivo como una de las publicaciones que están haciendo un uso más interesante del microbloggind. El periódico online incluye en su cobertura del Tour de Francia una ventana en la que se recogen todos los tweets de algunos de los deportistas que participan en la carrera. Entre ellos, Lance Armstrong.

La jornada acabó con un caso práctico: Minube. Pedro Jareño, director de comunicación de esta comunidad de viajeros, relató su historia desde que nació hace apenas 2 años. Una empresa que, “como todo viaje, empieza en una inspiración”. El proyecto se gestó porque, según Jareño, “te fías más de lo que te cuentan tus amigos que de la comunicación institucional” y después del viaje “te gusta compartir tus recuerdos”.

¿La razón de su éxito? “Una estrategia basada en redes sociales y blogs, y de ahí, saltar a los medios convencionales. Y una concepción de la comunicación en la que “no usamos Twitter. Participamos en Twitter”. En definitiva, “la humanización de la empresa” y una actitud ante el marketing: “las marcas de hoy son arcilla. Los usuarios las modelan a su gusto”.