May 27, 2009
La ADECEC muestra su malestar a Marco de Comunicación por su campaña comercial
Ni por ética ni por estética. El mail comercial que Marco de Comunicación envió masivamente para captar clientes no ha gustado a las agencias especializadas en consultoría de comunicación ni a la Asociación de Empresas Consultoras en Relaciones Públicas y Comunicación (ADECEC).
Hace unos días Marco de Comunicación envió un mail masivo a responsables de compañías en el que ofrecía sus servicios por un precio inferior en un 25% al de su actual agencia de RRPP.
Y el mail se ha convertido en una bomba en el sector de la consultoría de comunicación. Las agencias empezaron a mostrar sus quejas y se han puesto de acuerdo para que la ADECEC envíe un burofax a Marco de Comunicación al considerar que “tales hechos constituyen prácticas nocivas que infringen frontalmente las reglas del comportamiento ético y la leal competencia profesional”.
De acuerdo con la ADECEC, el mercado es libre y no se puede intervenir en las decisiones empresariales que tomen las agencias. Sin embargo, con este burofax, se hace un llamamiento a la ética y la estética. La asociación quiere proponer una conducta de sana competencia en el mercado de las relaciones públicas y quiere velar por su imagen profesional.
Ante la polémica, Marco de Comunicación responde así:
“Marco de Comunicación ha querido ajustar su postura ante la crisis económica. En un momento tan difícil, cuando los directores de marketing y de comunicación tienen que reducir presupuestos, vemos adecuado darles la oportunidad de seguir invirtiendo y potenciando sus ventas. Por esta razón, hemos lanzado una campaña dando la bienvenida a potenciales clientes, ajustándonos al recorte promedio que sufren sus presupuestos para 2009, que suele ser del 25%. Pero el precio no lo es todo. Más importante es que Marco de Comunicación se compromete, además, a aumentar los resultados en un 25% mediante un bonus-malus contra objetivos muy concretos, tal y como vamos haciéndolo desde hace varios años con nuestros clientes.
Sabemos que podemos conseguir estos retos. Las múltiples campañas premiadas realizadas por Marco de Comunicación lo avalan. Por algo la agencia acaba de volver a ser noticia, al ganar anoche el European Sabre Award en la categoría Turismo con su campaña para Turismo de Madeira.
Sentimos si algunas agencias opinan que esta campaña es molesta. Sin embargo, no deberían preocuparse ya que lo lógico es que únicamente los clientes que no están satisfechos con la labor de su actual agencia se planteen contactar con nosotros para descubrir cómo Marco de Comunicación podría mejorar sus resultados en gabinete de prensa y en comunicación online.
Por supuesto, nuestro objetivo no ha sido en ningún caso ofender ni a ADECEC ni al resto de nuestros colegas profesionales, que por supuesto realizan a su vez un gran trabajo, sino que hemos apostado por adaptarnos a la actual situación de crisis para dinamizar nuestro sector”.
Para Carlos del Hoyo, director general de Asesores de Comunicación y RRPP, el regalo del masaje es “patético y vergonzoso”. “Me adhiero 100% a la decisión de la ADECEC porque una comunicación así supone un descrédito para la profesión. Además, no me parece profesional vender presencia en los medios. Eso no se puede garantizar. Nuestro trabajo consiste en comunicar”.
Roberto Carreras, consultor de comunicación 2.0, opina que “no me parece nada ético, quedaríamos como operadores de telecomunicaciones en lucha continua por robarse clientes entre ellos mediante portabilidades. Es una acción anticrisis que va contra la calidad del trabajo, ¿no? Deberíamos apostar por realizar acciones de calidad, trabajo serio, eficiente y efectivo y nunca por robarnos clientes los unos a los otros de una forma tan poco ética”.
No se sabe aún cuál será la efectividad comercial de esta campaña. Lo único que queda claro es que Marco de Comunicación está teniendo que aplicar uno de los servicios que ofrece a sus clientes pero, esta vez, para su propia empresa: gestión de crisis.
Y… si la campaña comercial no funciona… como estrategia de notoriedad, sin duda, ya ha cumplido.
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Categorías: Public Relations
Tags: adecec, carlos del hoyo, marco de comunicación, masaje
Escrito por: Mar Abad
Ayer en el C & T se hablaba de los altos costes en las campañas de comunicación que hoy compiten con otros mucho menores.
Hay un punto que me atrevo a cuestionar, el compromiso de aumentar los resultados en un 25%. Eso me parece ambicioso y atrevido… .
[...] Leo en Brandlife la polémica en torno a una oferta lanzada masivamente por Marco de Comunicación, una empresa de gabinete de prensa y comunicación online. En ella promete rebajar un 25% el precio respecto a la agencia contratada, un 25% más de resultados y un masaje gratis. Personalmente, el estilo no me gusta. Yo no lo propondría para Nueva Imagen. Sin embargo, creo que su competencia actúa de un modo un poco hipócrita. Dudo que se les caigan tanto los anillos cuando su cliente favorito, pongamos un banco o una gran empresa de telefonía, les contrata las relaciones públicas para, por ejemplo, comunicar que “Si nos traes tus ahorros de otra entidad financiera de los remuneramos al X%” (no, a nuestros clientes no, solo a los de la competencia); o “Compara nuestras tarifas telefónicas con las de la competencia” (si es que eres capaz de entenderlas, las nuestras y las de la competencia). En fin, que quizás las agencias estemos siendo un poco hipócritas y no nos importe defender para nuestros clientes lo que detestaríamos para nosotras. Se imaginan en las cristaleras de Nueva Imagen unos carteles que dijeran: “Si abandonas a tu agencia y te vienes con nosotros, te hacemos un X% de descuento”. [...]
El libre mercado es lo que tiene y a quién no le guste…
Una vez mas se pone de manifiesto que el antiguo paradigma se ha roto definitivamente. Las agencias que operan en ambito de la comunicación a cualquier nivel y que para decadas han vivido y actuado como una casta, no se resignan a comprender que este viejo mundo está finalmente y una vez por todas acabado.
La etica del beneficio en tiempo de crisis tiene y debe que ser cuestionada. ¿Porqué las agencias no deben de ser sometidas a las reglas y a las circunstacias economicas y sociales? A caso no se estan aplicando bajadas de precios generalizadas desde el comercio minorista (con Mercadona en el frente mediatico de la actuacción), en la automoción (coches con precios rebajados del 25%), servicios bancarios-financieros y un largo etc.etc. Y todo esto responde a una logica de menor poder adquisitivo real.
¿Será que las nuevas prioridades en la consideración del consumo y del gasto otorgen a la comunicación un valor añadido menos relevante que en el pasado (pensemos por un momento en los procesos decisionale actuales de las empresas), y será por eso que el valor de los servicios de quien en este ambito actua, deban, por termino medio, adecuarse a la realidad?
Lo más cutre de esta desafortunada acción es que ofrecen “un 25% de descuento sobre lo que te cobra tu agencia”. Es decir, que ellos valoran su propio trabajo en un 25% menos, sin saber ni qué agencia es ni qué servicio le da ni cuánto le cobran. O sea, abren la red para que entre el cliente como sea, y ya se buscarán la vida para darle ese “superservicio con un 25% más de resultados”, sin evaluar ninguno de los parámetros que las agencias evaluamos cuando presupuestamos un trabajo a un cliente.
Creo que eso, por sí solo, denota una absoluta falta de profesionalidad; si le unimos la frivolidad del masaje, apaga y vámonos…
En la torpe acción de Marco de Comunicación subyace, desgraciadamente, su propia angustia por la pérdida de ingresos. Nos toca a todos, por supuesto, pero creo que deberían llevarlo con mayor dignidad y menos demagogia.
Pablo, completamente de acuerdo. Es una vergüenza que denosta el sector y raya en la competencia desleal.
Sin dignidad no se va a ninguna parte, pero ya sabemos que quien siembra vientos…
Si un consultor de comunicación puede garantizar de antemano unos resultados del 25% sin conocer el cliente, las necesidades, los objetivos, etc., es de todo menos consultor.
Por no hablar de lo ofensivo del masaje. Si consideras que puedes comprar a tus clientes por un masaje es que los valoras muy poco.
Esto es lo menos profesional que he visto en mi vida
Me parece que subestima el valor de una buena consultoría de comunicación. ¿Con quién se ha creído que trata? ¿Es la comunicación un mercadillo lleno de saldos?
Si queremos que nos tomen en serio y que nuestros clientes vean nuestra labor tan fundamental como la de su despacho de abogados, deberíamos evitar y denunciar estas malas acciones profesionales.
Tengo que añadir otra cosa, el sector de la comunicación no suele tener esas remuneraciones millonarias que existen en otros sectores, no existe una burbuja, bajar los precios devalua el trabajo y dificulta atraer talento que ya de por si es dificil por los salarios bajos que se pagan a los jovenes..
Poco elegante y muy mercenaria, pero real!! esta muy bien que las empresas vean que existe otro mundo fuera de las superagencias y de sus altos presupuestos y que con importes más reducidos se pueden hacer grandes cosas, creo que tanto los profesionales del sector como las empresas saben lo que cuesta mantener superestructuras.
marco de comunicación es un chiringuito. Estuve trabajando allí ý fue la peor experiencia de mi vida.
desde el lado del anunciante…a mi me parece muy atrevido, gracioso y responde a las necesidades de áreas de mk en momentos como este. No está despretigiando nada ni a nadie… lo del masaje es solo anécdotico y quien no agaradezca un masajito de vez en cuando que levante la mano :)
enhorabuena a Marco de Comunicación por su creatividad
Pues yo creo que claramente es una acción para aumentar notoriedad. Vale, desde luego no es nada elegante, está claro, pero con la tontería tienen al sector hablando de ellos.
Se me pasa por la cabeza lo de que “no hay publicidad mala, solo publicidad”.
Creo que es una acción de automarketing más que otra cosa.
El cliente que sin conocer en profundidad a MdC se deje llevar por esta invitación masiva, y deje a su agencia actual, creo que debería revisar cuales aspectos son importantes a la hora de buscar un partner en PR.
Lo que rescato es que en un momento de crisis (como los que tenemos habitualmente en mi país) la creatividad (buena o mala) surge para intentar avanzar sobre distintos caminos.
Saludos