En los últimos días han empezado a circular por internet varios vídeos de dos empleados de Domino’s Pizza metiéndose comida de la marca por la nariz y todo de tipo de actos anti higiénicos y diciendo, además, cosas como “en cinco minutos esto se enviará a alguien que se lo comerá”.

Los vídeos han llevado a la marca a una situación complicada. Desde que aparecieron en la Red han surgido cientos de noticias sobre el tema y al introducir la palabra “Dominos” en el buscador de Twitter aparecen miles de comentarios que hablan en tiempo real sobre el vídeo.

Este caso ha llevado a algunos profesionales del marketing a plantear la siguiente reflexión en Twitter: Los social media obligan a las marcas a reaccionar con mucha más rapidez que antes ante posibles escándalos.

Otro cuestión que ha surgido a raíz del vídeo es la actuación de los internautas, que fueron los que alertaron a las oficinas corporativas de Domino’s de la aparición del vídeo y lograron encontrar la localización del establecimiento. Cuando los empleados se dieron cuenta de su error, retiraron el vídeo, pero ya era demasiado tarde.

Tim McIntyre, vicepresidente de comunicaciones de Domino’s, se puso en contacto con algunos blogs, entre ellos, Goodasyou.org, el primero en revelar la noticia, para informarles de que han puesto en marcha los trámites para despedir a los trabajadores involucrados en la divulgación del vídeo.

La compañía ha emitido un comunicado en su página web en el que explica su postura ante el escándalo. “Las oportunidades y las libertades de internet son fantásticas. Pero también se corre el riesgo de que cualquiera con una cámara haga mucho daño, como en este caso, que de repente empañan el duro trabajo de 125.000 hombres y mujeres en 60 países del mundo”.

Aunque todavía está por ver la estrategia final de la marca ante los vídeos ¿qué opinas sobre la reacción de Domino’s? ¿Qué medidas recomendarías para salir fortalecido de esta crisis?

Update: Dominos responde con un vídeo.